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什么是客无忧?
“客无忧”是车客林洗车机总结多年实际售后经验,研发出的一套全新的售后服务小程序。它基于我们核心技术“微电脑控制主板”将洗车机真正实现物联网功能,配合云端后台服务器以及专业的远程售后工程师。为用户提供快捷高效的便捷售后服务。 多年售后服务经验得出,设备一旦出现故障客户通常会非常着急,等待厂家工程师上门维护虽然省心省力,但是时效性比较差,不能满足现场洗车的需求。电话求助厂家,往往用户描述不准确,厂家工程师无法准确判断故障节点,延误了维修进度。或者能准确判断故障节点,但是因为客户对设备的不熟悉,即使愿意自行修复,也不知道该从何下手。 车客林洗车机,全系采用我们自研的“微电脑控制主板”洗车机会实时将设备状态上报云端,设备出现故障或者触发保护机制后,服务器会自动触发报警,售后工程师能**时间得知设备状态,并准确判断报警原因。
同时为了减少沟通成本,提高沟通效率,我们对大部分零部件在出厂的时候都做了编号处理,当售后工程师判断故障后,会通过微信小程序向用户推送相关内容,用户只要根据小程序的指引,参考设备零部件的编号,能快速找到出问题的配件,同时,小程序还集成了相关故障的原因分析,日常保养方法,以及工作原理和维修视频。大大提高了我们的售后效率,配合客户快速高效解决售后故障。 然后 |